Цифровізація, доступність, комунікація: у Черкасах відбувся ІІ ДРАЦС Marketing Forum

У Черкасах вдруге відбувся ДРАЦС Marketing Forum внутрішній професійний майданчик для команди органів державної реєстрації актів цивільного стану Черкащини.

   Перший такий форум відбувся у столиці для ДРАЦСів міста Києва та Київської області.

Цьогоріч у центрі уваги були речі, які

безпосередньо впливають на якість державного сервісу:

До форуму долучилася заступниця Міністра юстиції України Олена Ференс 

У заході взяли участь начальник Київського міжрегіонального управління Міністерства юстиції України Кирило Міненко,

заступники начальника Оксана Скрипник, Віталій Гдичинський та Олександр Свіренюк,

керівники напрямів ДРАЦС Києва, Київської та Черкаської областей Рада Дашутіна, Людмила Компанченко та Олексій Кулешов,

а також керівники відділів ДРАЦС Черкащини.

1.  Перший блок «Сучасний ДРАЦС:

сервіси, цифровізація та якість послуг» став професійною розмовою про те, як сьогодні змінюється робота органів ДРАЦС.

Учасники обговорили розвиток сучасних сервісів, цифрові рішення та підходи до організації роботи, обмінялися практичним досвідом і напрацюваннями з різних регіонів.

2. Окрема частина форуму була присвячена візуальному образу ДРАЦС та комунікації державного органу з громадянами.

Практичний блок провів головний спеціаліст Сектору комунікації з громадськістю Київського міжрегіонального управління Міністерства юстиції України Дмитро Рокос.

Говорили про те, як державна установа комунікує ще до безпосереднього спілкування з працівником: через оформлення простору, інформаційні матеріали, зрозумілу подачу інформації та єдиний підхід до представлення органу.

3. Значну частину програми присвятили людям, які щодня забезпечують роботу ДРАЦС. Юлія Сіденко, директорка Навчально-наукового центру ментального здоров’я Черкаського національного університету імені Богдана Хмельницького, провела двогодинний практичний тренінг «Формула невигорання: як працювати з людьми та зберігати власний ресурс».

Для працівників ДРАЦС ця тема має цілком практичне значення. Щоденна робота передбачає постійну взаємодію з людьми у дуже різних життєвих обставинах та потребує значного емоційного ресурсу.

Тому професійна стійкість, здатність відновлюватися та зберігати якість комунікації є такою ж важливою складовою сервісу, як знання законодавства чи робота з реєстрами.

4. Ще один практичний блок: «Безбар’єрна комунікація: взаємодія з людьми з різними потребами»провела Представниця Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини у Черкаській області Мар’яна Ніщенко. Йшлося про доступну та коректну взаємодію, повагу до гідності людини та підходи, які допомагають зробити державну послугу справді доступною для різних категорій громадян.

Завершили форум обговоренням практичних висновків та напрацювань.

Саме такий формат дає можливість не лише отримати нові знання, а й звірити підходи між підрозділами, побачити успішні практики колег та визначити, що можна покращити у щоденній роботі.

 Також під час зустрічі були відзначені співробітники #київськаюстиція:

- подякою Міністерства юстиції України

начальник Христинівського відділу ДРАЦС в Уманському районі Черкаської області Лабюк Анна;

- почесна грамота Міністерства юстиції України

начальник Смілянського відділу ДРАЦС у Черкаському районі Черкаської області Олійник Світлана.

- почесні грамоти Київського міжрегіонального управління Міністерства юстиції України

начальник Жашківського відділу ДРАЦС в Уманському районі Черкаської області Лисенко Руслан.

- провідний спеціаліст Шполянського відділу ДРАЦС у Звенигородському районі Черкаської області Дудник Олена.

ІІ ДРАЦС Marketing Forum про якість сервісу в усіх його складових: від цифрового рішення до зрозумілої відповіді людині, від організації простору до вміння працівника професійно комунікувати та зберігати власний ресурс.

 

 Після завершення форуму заступниця Міністра юстиції України Олена Ференс також відвідала відділ ДРАЦС у місті Черкаси.

Головний результат таких зустрічей має бути відчутним не лише всередині системи.

Він має бути помітним передусім громадянам у тому, наскільки зрозуміло, доступно, сучасно та якісно вони отримують послуги ДРАЦС.